Política de devoluciones

Es posible devolver tu pedido en un plazo de 30 días desde la recepción, siempre que el producto sea devuelto completo con todas sus partes y en el embalaje original, que solo sean visibles señales de uso normal sin daños causados por un uso negligente, que los productos en los que la higiene sea relevante hayan sido correctamente limpiados, y que el producto presentara un defecto en el momento de la recepción. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que el producto ha sido utilizado o dañado por causas no imputables a nosotros. Una devolución será procesada en un plazo de 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, será oficialmente aprobada dentro de dicho periodo.

Cómo iniciar una devolución

Si tu pedido cumple las condiciones indicadas, envía un correo electrónico a info@casaprovincial.es indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud, fotografías en caso de daño, y el nombre, apellidos y dirección del cliente. Nos pondremos en contacto contigo y te proporcionaremos la dirección para el envío de la devolución. No envíes nunca la devolución al remitente — te facilitaremos la dirección correcta únicamente tras recibir tu solicitud. Se recuerda que las devoluciones no son gratuitas y los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente.

Cancelación y derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del bien, de conformidad con la normativa vigente. Dado que nuestros pedidos se procesan de forma automática e inmediata, no es posible interrumpir el proceso de envío una vez iniciado. Si la mercancía ya está en tránsito, te pedimos que esperes a recibirla y procedas posteriormente a la devolución. Los plazos de entrega pueden variar según el destino, ya que gestionamos los envíos a través de almacenes logísticos internacionales; las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén logístico en Asia, cuyos datos serán facilitados tras la confirmación de la devolución, con los gastos de reenvío íntegramente a cargo del comprador.

Para ejercer el derecho de desistimiento, envía una declaración explícita por correo electrónico a info@casaprovincial.es. El desistimiento se considera completado en el momento en que recibamos la mercancía. En caso de desistimiento confirmado, reembolsaremos todos los pagos recibidos, a excepción de los gastos de entrega, en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta, utilizando el mismo método de pago de la compra original.